В условиях, когда продукты и цены легко сопоставимы, решающим фактором становится не предложение, а опыт взаимодействия с брендом. Лояльность формируется не в рамках программ, а на уровне каждого контакта.
Сессия посвящена роли пользовательского опыта в формировании повторного выбора и удержания аудитории.
Обсудим, как бренды выстраивают целостный путь клиента — от первого взаимодействия до постпокупочного сервиса, какие точки контакта оказывают наибольшее влияние на возвращаемость и как синхронизируются коммуникация, продукт и сервис. В центре внимания — практики, которые позволяют превращать разовую покупку в устойчивое поведение.
Дни
Часы
