В эпоху, когда скидки и баллы перестали быть конкурентным преимуществом, компании переосмысливают подход к лояльности. Потребители всё чаще выбирают бренды, которые разделяют их ценности и умеют говорить на одном языке.
На сессии обсудим, как бренды создают лояльность на всем протяжении пользовательского пути — от первого контакта и регистрации в программе до регулярных покупок, пост-покупочного взаимодействия и участия в комьюнити. Речь пойдет о том, как бренды строят долгосрочные отношения с клиентами, используя данные, контент, ценности и персонализированные сервисы. Как строить не просто бонусные механики, а доверие и вовлеченность.
